Trong the gioi giai tri truc tuyen day soi dong, viec gap phai nhung su co ky thuat hay loi (bug) la dieu khong the tranh khoi. Du nha cung cap da no luc toi da, doi khi he thong van phat sinh nhung tinh huong bat ngo lam gian doan cuoc vui cua nguoi choi. Tai 88i, chung toi hieu ro su kho chiu nay. Chinh vi vay, viec xay dung mot co che ho tro nguoi choi xu ly bug nhanh chong, hieu qua va tan tam la mot trong nhung uu tien hang dau cua nen tang.



Tai Sao Bug Lai Xay Ra va Vai Tro Cua 88i?



Cac loi ky thuat co the xuat phat tu nhieu nguyen nhan: su tuong thich giua cac thiet bi, van de ve duong truyen mang, hoac cac xung dot du lieu nho trong qua trinh cap nhat he thong. Du ly do la gi, khi mot bug xuat hien, no khong chi lam giam trai nghiem giai tri ma con co the gay ra nhung lo lang khong dang co cho nguoi dung.



88I com khong xem loi la dieu tieu cuc ma coi do la co hoi de chung minh cam ket chat luong dich vu. Chung toi da dau tu manh me vao doi ngu ky thuat chuyen mon cao va quy trinh phan hoi su co duoc toi uu hoa de dam bao nguoi choi luon duoc ho tro kip thoi.



Quy Trinh Ho Tro Xu Ly Bug Tai 88i: Ro Rang va Tan Tam



Su minh bach va toc do la hai yeu to cot loi trong dich vu ho tro cua 88i. Khi ban phat hien bat ky su co nao anh huong den qua trinh dat cuoc, giao dich, hoac hien thi tro choi, quy trinh sau se duoc kich hoat:



Bao Cao Loi Nhanh Chong



88i cung cap nhieu kenh lien lac da dang de nguoi choi co the bao cao van de 24/7. Du la qua Live Chat tich hop tren trang web, duong day nong ho tro, hay kenh email chuyen dung, doi ngu CSKH luon san sang lang nghe. Khi bao cao, chung toi khuyen khich nguoi choi cung cap chi tiet: thoi gian xay ra loi, ten tro choi/chuc nang bi anh huong, va neu co the, hay dinh kem anh chup man hinh (screenshot) hoac video. Thong tin cang chi tiet, qua trinh xac dinh nguyen nhan cang duoc rut ngan.



Xac Nhan va Phan Loai Su Co



Ngay sau khi nhan duoc bao cao, nhan vien ho tro cua 88i se tien hanh xac nhan su co dua tren du lieu he thong. Cac bug thuong duoc phan loai theo muc do nghiem trong: tu nhung loi nho ve hien thi giao dien cho den nhung loi nghiem trong anh huong den ket qua cuoc hoac giao dich tai chinh. Su phan loai nay giup uu tien xu ly cac van de co tac dong lon nhat den trai nghiem cua cong dong.



Khac Phuc Ky Thuat Chuyen Sau



Day la giai doan then chot. Doi ngu ky thuat vien cua 88i se truy xuat nhat ky (logs) he thong de tim ra goc re cua van de. Doi voi cac loi don le, viec khac phuc co the duoc thuc hien ngay lap tuc sau khi xac nhan. Voi nhung loi mang tinh he thong, chung toi se nhanh chong trien khai cac ban va loi tam thoi hoac tien hanh bao tri cuc bo ma khong lam gian doan toan bo he thong, dam bao anh huong toi thieu den nhung nguoi choi khac.



Thong Bao va Boi Thuong Minh Bach



Sau khi loi da duoc xu ly hoan toan, 88i luon chu dong thong bao lai cho nguoi choi da bao cao. Dieu quan trong nhat la cam ket ve su cong bang. Neu loi xay ra dan den ton that tai chinh hoac ket qua cuoc khong chinh xac, 88i cam ket hoan tra tien cuoc hoac dieu chinh ket qua mot cach minh bach theo dung quy dinh da de ra, dam bao quyen loi toi da cho nguoi choi.



Cam Ket Ve Tinh On Dinh Va Cap Nhat Lien Tuc



Su ho tro kip thoi khi co bug la rat quan trong, nhung viec ngan ngua loi xay ra moi la muc tieu dai han cua 88i. Chung toi lien tuc thuc hien cac dot kiem thu noi bo nghiem ngat (QA – Quality Assurance) truoc khi trien khai bat ky tinh nang moi hay ban cap nhat nao.



Viec nay bao gom viec mo phong cac kich ban su dung khac nhau tren nhieu nen tang thiet bi khac nhau. Su chu dong nay giup 88i giam thieu dang ke tan suat xuat hien cua cac loi khong mong muon, mang lai moi truong giai tri on dinh va dang tin cay cho tat ca thanh vien.



Xay Dung Niem Tin Qua Tung Lan Ho Tro



Trai nghiem tot khong chi den tu nhung tro choi hap dan ma con tu su an tam khi biet rang luon co mot doi ngu chuyen nghiep dung sau ho tro. Tai 88i, moi lan ban lien he vi gap su co, do la co hoi de chung toi cung co niem tin cua ban. Chung toi khong chi sua loi ky thuat, ma con sua chua su gian doan trong trai nghiem giai tri cua ban.



Tom lai, 88i cam ket cung cap mot moi truong giai tri chat luong cao, noi moi thac mac va su co ky thuat deu duoc xu ly mot cach nhanh chong, chuyen nghiep va cong bang. Hay yen tam tan huong nhung phut giay giai tri tuyet voi, vi doi ngu 88i luon dong hanh cung ban tren moi buoc di.

Xem them: https://www.88i.surf/